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| APRESENTAÇÃO |
O atendimento aos participantes das Entidades Fechadas de Previdência Complementar (EFPC) representa fator estratégico na consecução da missão institucional destas organizações. No cerne deste tema estão presentes elementos fundamentais relacionados à imagem da entidade, ao relacionamento com os participantes e a própria difusão da cultura previdenciária. Com o objetivo de analisar e discutir esta questão o Instituto IDEAS, que já formou centenas de profissionais em seus cursos de pós-graduação, promoverá Seminário que abordará o escopo conceitual baseado no Marketing de Relacionamento e as melhores práticas ligadas á comunicação e ao atendimento das entidades.
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| PROGRAMA |
- Marketing de Relacionamento: referencial teórico
- Atendimento aos Clientes: principais características
- O Modelo de Qualidade em Serviços
- O Processo de Atendimento nas EFPC: aspectos institucionais mercadológicos e organizacionais
- O Papel da Comunicação no Contexto do Atendimento (com ênfase no público da terceira idade)
- Painel de Experiências: melhores práticas
- Painel de
Exteriências: melhores práticas - Casos Sistel e Regius
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| PALESTRANTE |
Prof. Luiz Romero
Mestre em Educação (UERJ) e Especialista em Administração (UFRJ/Coppead), professor de graduação e pós-graduação em Administração, Marketing e Previdência Complementar. Coordenador de Pós-graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Foi professor de marketing na graduação e na pós-graduação da UPIS (DF). Professor do MBA em previdência Complementar da COPPE/IDEAS. Diretor do IDEAS. Exerceu funções de gerência e direção na PREVI. |
| PARTICIPANTES |
- Conselheiros, dirigentes, gerentes e técnicos das EFPC
- Consultores e demais profissionais dedicados ao segmento de previdência complementar
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| INFORMAÇÕES GERAIS |
LOCAL: REGIUS-SOCIEDADE CIVIL PREVIDENCIA PRIVADA
SGAS QUADRA 902 LT 74 - CONJ. B - BL. C
EDIFÍCIO ATHENAS - BRASÍLIA - DF
DATA: 26 de setembro das 9 às 17 horas
INVESTIMENTO: R$550,00 |
| REALIZAÇÃO |
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