| O atendimento aos participantes das Entidades Fechadas de Previdência Complementar (EFPC) tem sido preocupação constante dos profissionais e dos órgãos reguladores que atuam neste segmento. Neste particular evidenciam-se as contribuições do Marketing de Serviços, com ênfase nos aspectos da Qualidade percebida pelos participantes. O tema em foco vem sendo pesquisado e analisado no âmbito do curso de pós-graduação em previdência complementar promovido pelo IDEAS em parceria com a COPPE/UFRJ. Ciente da necessidade constante de capacitação dos profissionais que atuam nas EFPC, o IDEAS oferece a toda a comunidade o Seminário EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO DAS EFPC com foco no Marketing de Serviços. |
| Programa: |
- Marketing de Serviço
- Atendimento aos Clientes: Principais Características
- O Modelo de Qualidade em Serviços
- O Processo de Atendimento nas EFPC: Aspectos Políticos, Mercadológicos e Organizacionais
- Gestão pela Excelência no Atendimento
- Atendimento aos Participantes: Possibilidades e Limite
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| Palestrantes: |
- Victor Almeida - COPPEAD
- Luiz Romero - IDEAS
- Lúcia Ribeiro – REFER
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- Antonia Maynart – INFRAPREV
- Ana Cristina Giorgio – PETROS
- José Ricardo Sasseron - ANAPAR
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| Carga
Horária: |
8 horas
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| Data
de realização: |
27 de outubro de 2006
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| Local
de Realização: |
R. Senador Dantas, 74 -
4º andar
Centro – Rio de Janeiro
Auditório da FUNENSEG |
| Investimento: |
R$380,00
Será concedido desconto de 5% a partir da terceira inscrição da mesma entidade. |
| Inscrição |
Arquivo em formato Word, contendo 1 folha, ou seja frente, conforme detalhamento abaixo:
Inscrição.doc
220 KB |
| Realização |
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